سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أبريل 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع المدفوعات وطلبات الاسترداد والإلغاء الخاصة بخدمات BuildBundles بحسب قناة الدفع المستخدمة. فقد تتم معالجة المشتريات التي تتم عبر الموقع بواسطة Paddle، بينما قد تتم معالجة الاشتراكات داخل تطبيق BuildBundles بواسطة Google Play. وتعتمد أهلية الاسترداد وآلية معالجته والقرار النهائي على الجهة التي عالجت عملية الدفع، إضافة إلى أي حقوق إلزامية يقررها القانون المحلي المعمول به.
المبدأ العام
تدعم BuildBundles حاليًا أكثر من قناة دفع. فالمدفوعات التي تتم عبر الموقع تُعالج بواسطة Paddle بصفتها مزود الدفع والجهة التجارية المسؤولة عن هذه العمليات. أما الاشتراكات التي يتم شراؤها داخل تطبيق BuildBundles على أندرويد فتتم معالجتها عبر Google Play Billing. وعند تقديم طلب استرداد، يتم تقييم الأهلية والقرار النهائي في الغالب وفق القواعد والسياسات وإجراءات الدعم الخاصة بجهة الدفع التي عالجت عملية الشراء.
المشتريات التي تتم عبر Paddle على الموقع
بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر الموقع، تظل سياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle وشروط المشتري الخاصة بها وأي ضمانات يقررها قانون حماية المستهلك المحلي سارية كما هي. ويمكنك تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ العملية. وتقديم الطلب خلال هذه المدة لا يعني الموافقة التلقائية عليه في جميع الحالات، لكنه يضمن دخول الطلب في إطار المراجعة المعتمد لدى Paddle، مع مراعاة أي حقوق أقوى يقررها القانون الواجب التطبيق.
طريقة طلب الاسترداد
بالنسبة لعمليات Paddle، يمكنك استخدام رابط الفاتورة أو رابط إدارة الاشتراك الموجود في رسالة تأكيد الدفع، أو تقديم الطلب مباشرة عبر Paddle من خلال paddle.net. أما الاشتراكات التي تم شراؤها عبر Google Play داخل تطبيق أندرويد، فإن طلبات الاسترداد والدعم المرتبط بالفوترة تُعالج عادة عبر Google Play وتخضع لسياسات Google المعمول بها فيما يتعلق بالمشتريات والاشتراكات والاسترداد. وننصح باستخدام بيانات الشراء نفسها المسجلة وقت الدفع أو داخل المتجر لتسريع المراجعة.
الاشتراكات والإلغاء
يمكنك إلغاء الاشتراك لإيقاف التجديدات المستقبلية، لكن طريقة الإلغاء تعتمد على قناة الدفع. فالاشتراكات التي تتم فوترتها عبر Paddle من خلال الموقع تُدار وفق مسار الإلغاء والتجديد المعتمد لدى Paddle وسياساتها ذات الصلة. أما الاشتراكات التي تم شراؤها عبر Google Play، فعادة ما تتم إدارة الإلغاء والتجديد من خلال حسابك في Google Play وإعدادات الاشتراك الخاصة بك. وفي كلتا الحالتين، يسري الإلغاء غالبًا في نهاية دورة الفوترة الحالية، ولا يؤدي الإلغاء وحده إلى استرداد تلقائي للمبلغ المدفوع عن الفترة الحالية ما لم تتم الموافقة على الاسترداد وفق سياسة الجهة المعنية أو إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك.
المشكلات الفنية والمعالجة والتحقق
إذا واجهت مشكلة فنية جوهرية أو لم تتمكن من الوصول إلى الخدمة كما هو موصوف، يمكنك التواصل معنا أولاً على support@buildbundles.com لمحاولة حل المشكلة. وإذا استمرت المشكلة، فيمكنك متابعة مسار الاسترداد أو دعم الفوترة المناسب لجهة الدفع التي عالجت العملية. وبالنسبة لعمليات الشراء داخل التطبيق عبر Google Play، فقد يعتمد تفعيل الاشتراك داخل BuildBundles أيضًا على خطوات تأكيد أو acknowledgement أو تحقق لاحقة بعد اكتمال الشراء من المتجر. وعند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ غالبًا إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق آلية الجهة المعنية ومددها الزمنية، والتي قد تختلف بين Paddle وGoogle Play.
النتيجة بعد الاسترداد أو الإلغاء من جهة الدفع
عند الموافقة على الاسترداد، أو عند إلغاء الاشتراك أو انتهاءه أو تغيّر حالته من جهة المتجر أو مزود الدفع، قد يتم إيقاف الوصول إلى الاشتراك أو الخدمة المرتبطة بتلك العملية أو تقييده أو تحديثه داخل BuildBundles بعد التعرّف على حالة الدفع ذات الصلة والتحقق منها. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عملية دفع أو إلغاء أو حالة طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا على support@buildbundles.com بالإضافة إلى استخدام قنوات الدعم الرسمية الخاصة بـ Paddle أو Google Play بحسب الجهة التي تم الشراء من خلالها.